Prazo

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de troca ou devolução por outros motivos deverão ser feitas dentro do prazo informado no momento da compra ou conforme a garantia legal do produto.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem
• Conter todos os itens do conjunto (quando aplicável), etiquetas e acessórios
• Estar em sua embalagem original, quando possível
• Estar acompanhado da Nota Fiscal

Atendimento Online

Você pode solicitar a troca ou devolução por meio dos nossos canais de atendimento:

1. Enviar um e-mail para contato@oliviaenxovais.com
2. Informar o número do pedido e/ou da Nota Fiscal
3. Descrever o motivo da solicitação
4. Anexar fotos do produto (etiquetas, embalagem e detalhe do problema, se houver)

Nossa equipe retornará com as orientações e o passo a passo em até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Frete

Em casos de arrependimento da compra (até 7 dias), o procedimento de devolução seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, a Olivia Enxovais arcará com os custos de devolução/troca, após análise do caso.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão/banco, podendo levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produto com Defeito

Se houver defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema. Após análise, faremos a troca/solução adequada sem custo adicional, conforme legislação vigente.

Observações para Enxovais

• Guarde sempre a Nota Fiscal ou comprovante de compra
• Confira tamanho, cor e descrição do produto no ato do recebimento
• Não lave e não utilize o item antes de confirmar se está tudo correto
• Em caso de avaria, fotografe a embalagem e o produto assim que receber

Informações de Registro